Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: Settembre 2026

1. Diritto di recesso – 14 giorni

Ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile ai contratti conclusi a distanza, il consumatore ha generalmente il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarci in modo chiaro ed esplicito la propria decisione entro il termine previsto.

Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Il cliente potrà essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

È consigliabile restituire il prodotto completo degli eventuali accessori e della documentazione fornita e conservare la prova d’acquisto o la conferma dell’ordine.

2. Termine per la restituzione

Dopo aver comunicato la decisione di esercitare il diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso.

Il termine è rispettato se il prodotto viene affidato al vettore o restituito prima della scadenza dei 14 giorni.

Per prodotti voluminosi, come container e strutture modulari, TURCO TRANS S.R.L. potrà fornire indicazioni specifiche relative alle modalità di restituzione e all’organizzazione del trasporto.

3. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il diritto di recesso può essere escluso, in particolare per:

  • prodotti realizzati secondo specifiche indicate dal cliente;

  • prodotti chiaramente personalizzati;

  • container modificati o configurati specificamente su richiesta del cliente;

  • strutture realizzate su misura;

  • prodotti sottoposti a modifiche tecniche specificamente richieste dal cliente;

  • servizi completamente eseguiti, nei casi e alle condizioni previste dalla normativa vigente.

L’eventuale esclusione del diritto di recesso sarà valutata in base alle caratteristiche effettive del prodotto o servizio e alla normativa applicabile.

4. Come esercitare il diritto di recesso

Per comunicare la volontà di recedere dall’acquisto, contattare:

TURCO TRANS S.R.L.

E-mail: contatti@turcotrans-container.com
WhatsApp: +39 377 381 6215

La comunicazione deve permettere di identificare chiaramente l’ordine interessato.

È consigliabile indicare:

  • nome e cognome del cliente;

  • numero dell’ordine;

  • prodotto interessato;

  • data di ricezione;

  • volontà esplicita di esercitare il diritto di recesso.

Dopo aver ricevuto la comunicazione, forniremo al cliente le indicazioni necessarie per organizzare la restituzione.

Per prodotti di grandi dimensioni, potrà essere necessario concordare preventivamente le modalità di ritiro o trasporto.

5. Indirizzo di restituzione

Salvo diverso indirizzo comunicato dal nostro servizio clienti per esigenze logistiche, i riferimenti aziendali sono:

TURCO TRANS S.R.L.

Strada Statale Sannitica, Km. 23,70, 265
Maddaloni – Caserta
Italia

Prima di spedire autonomamente prodotti voluminosi o container, il cliente è invitato a contattarci per ricevere le istruzioni logistiche applicabili alla restituzione.

6. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Invitiamo il cliente a verificare le condizioni del prodotto al momento della consegna.

Qualora venga riscontrato:

  • un prodotto danneggiato;

  • un prodotto difettoso;

  • un prodotto diverso da quello ordinato;

  • un’anomalia evidente causata durante il trasporto;

il cliente è invitato a contattarci tempestivamente.

Per container e prodotti voluminosi raccomandiamo di:

  • fotografare chiaramente il prodotto e gli eventuali danni;

  • fotografare, quando utile, l’imballaggio o il mezzo di trasporto;

  • segnalare eventuali danni visibili sul documento di consegna del trasportatore;

  • conservare tutta la documentazione relativa alla consegna.

Dopo aver verificato la segnalazione, TURCO TRANS S.R.L. adotterà la soluzione appropriata prevista dalla normativa applicabile, che potrà comprendere, a seconda del caso:

  • riparazione;

  • sostituzione;

  • riduzione del prezzo;

  • rimborso.

I diritti previsti dalla garanzia legale di conformità restano impregiudicati.

7. Spese di restituzione

Quando il cliente esercita validamente il diritto di recesso per un prodotto standard e non personalizzato, i costi diretti della restituzione sono interamente a carico di TURCO TRANS S.R.L.

Il cliente non sostiene alcun costo per la restituzione.

I container e le strutture modulari sono prodotti voluminosi che normalmente non possono essere restituiti mediante un normale servizio postale. Per questo motivo, quando necessario, TURCO TRANS S.R.L. organizza e sostiene il costo del ritiro e del trasporto di restituzione tramite un vettore o un servizio di trasporto adeguato.

Il cliente dovrà collaborare con TURCO TRANS S.R.L. per concordare la data e le modalità del ritiro e dovrà assicurarsi che il prodotto sia accessibile e disponibile per il caricamento al momento concordato.

Eventuali esigenze logistiche legate alla distanza, alle dimensioni e al peso del prodotto, al luogo di ritiro, all’accessibilità o alla necessità di mezzi e attrezzature specifiche saranno gestite nell’ambito dell’organizzazione del ritiro.

Costo della restituzione a carico del cliente: 0,00 €

La restituzione gratuita non limita in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

8. Rimborsi

In caso di esercizio valido del diritto di recesso, rimborseremo gli importi dovuti al consumatore senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recedere.

Salvo che TURCO TRANS S.R.L. abbia offerto di ritirare direttamente il prodotto, potremo trattenere il rimborso fino a quando:

  • avremo ricevuto il prodotto restituito;

oppure

  • il cliente avrà fornito una prova adeguata dell’avvenuta restituzione,

a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il cliente e purché il cliente non sostenga costi aggiuntivi derivanti dal rimborso.

9. Ritardi nei rimborsi

Qualora il rimborso sia stato comunicato come effettuato ma non risulti ancora disponibile, consigliamo di:

  • verificare il proprio conto bancario;

  • verificare i tempi tecnici previsti dal proprio istituto bancario o gestore del pagamento;

  • contattare la propria banca, se necessario.

Se il problema persiste, contattare:

E-mail: contatti@turcotrans-container.com
WhatsApp: +39 377 381 6215

10. Spese di consegna

Il costo della consegna standard in Italia è pari a 295 €, salvo condizioni particolari indicate prima della conclusione dell’ordine.

In caso di valido esercizio del diritto di recesso da parte di un consumatore, saranno rimborsati anche gli eventuali costi della consegna standard iniziale nella misura prevista dalla normativa applicabile.

Qualora il cliente abbia scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard proposta, gli eventuali costi supplementari relativi a tale modalità non sono necessariamente rimborsabili.

Le spese dirette sostenute dal cliente per restituire il prodotto rimangono disciplinate dalla sezione “Spese di restituzione” della presente politica.

11. Cambi prodotto

Non effettuiamo automaticamente cambi diretti di prodotto.

Qualora il cliente desideri acquistare un prodotto diverso, potrà essere necessario procedere con la restituzione del prodotto originario, quando consentita, e successivamente effettuare un nuovo ordine.

Eventuali soluzioni differenti potranno essere concordate direttamente con il nostro servizio clienti.

12. Garanzia legale

La presente Politica di Reso e Rimborso non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea in materia di garanzia legale di conformità.

In caso di prodotto non conforme, difettoso o diverso da quanto previsto dal contratto, saranno applicati i rimedi previsti dalla normativa vigente.

13. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o problemi con un ordine:

TURCO TRANS S.R.L.

Indirizzo:
Strada Statale Sannitica, Km. 23,70, 265
Maddaloni – Caserta
Italia

WhatsApp: +39 377 381 6215

E-mail: contatti@turcotrans-container.com

Sito web: www.turcotrans-container.com

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